МАСТЕР-КЛАСС08.10.16
СLIENT
SER
VICE
СТОИМОСТЬ:
1600 грн.*
*Студентам и выпускникам базовых курсов 1280 грн.
(Стоимость указана без учета НДС)
ГДЕ:
Харьков, интеллектуальный бар «Lacan» (ул. Пушкинская, 74)
КОГДА НАЧАЛО И КАК ДОЛГО:
08 октября 2016 года
6 часов мастер-класса
КАК:
С 11:00 до 19:00 (суббота)
КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ НЕЛЬЗЯ НАУЧИТЬ: МНОГОЕ ЗАВИСИТ ОТ ОПЫТА. НО ЕСТЬ СОВЕТЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ИЗБЕЖАТЬ НЕПРИЯТНЫХ СИТУАЦИЙ В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ.
НА КУРСЕ МЫ РАССМОТРИМ КЕЙСЫ И ТИПИЧНЫЕ СИТУАЦИИ, ЧТОБЫ ПРОРАБОТАТЬ КАЖДЫЙ ИЗ ЛАЙФХАКОВ.
ДЛЯ КОГО
Менеджеры агентств.
Всем, кто работает с клиентами.
Фрилансеры.
ЗАДАЧИ МАСТЕР-КЛАССА
Дать максимально полную картину о различных типах клиентов, научить работать с разными клиентами.
Рассказать об идеальном клиентском сервисе и показать ряд правил хорошего тона.
Рассказать о качествах идеального менеджера: для агентства и клиента.
СТУДЕНТЫ НАУЧАТСЯ
Будут готовы к различным типам ситуаций с клиентами.
Смогут вести правильную коммуникацию.
Осилят собеседования в агентства.
ПРОГРАММА
1. ТИПЫ КЛИЕНТОВ. ПРОБЛЕМЫ В РАБОТЕ С НИМИ, ПРИМЕРЫ РЕШЕНИЙ.
Типы клиентов в разрезе объемов бизнеса.
Психотипы клиентов.
Классификация клиентов по степени открытости и уверенности в себе.
Волна клиента и как на нее настроиться.
Клиенты, которых лучше избегать.
Идеальные клиенты, как их найти и сохранить.
2. ОСНОВЫ CLIENT SERVICE
Что такое сервис.
Клиентский сервис в рекламе.
Основные требования к клиентскому сервису.
Системы взаимодействия клиент-агентство.
Коммуникация с клиентом: писать, встречаться, звонить.
Деловая переписка с клиентом, правила и рекомендации.
Как готовиться к телефонному звонку.
Как правильно проводить встречу с клиентом.
3. ИДЕАЛЬНЫЙ ACCOUNT MANAGER
Как клиент видит идеального менеджера.
Как агентство видит идеального менеджера.
4. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
О ЛЕКТОРЕ
ИННА НАСАДЮК
- Более шести лет опыта в интернет рекламе и Digital-маркетинге.
- Работала над ключевыми проектами для Samsung, Unilever, Philip Morris International, Lactalis, МТС, Nemiroff, Reima, Danone, Acer, Microsoft, Tuborg.
- В 2013 году присоединилась к компании Danone – менеджером по развитию новых медиа. В 2015 вернулась на агентскую сторону в качестве Account директора агентства Prodigi. Сейчас возглавляет отдел по работе с клиентами в агентстве Havas Worldwide Digital Kiev.