програма kmbs10-12.07.2018
ШКОЛА
СЕРВІСУ
ВАРТIСТЬ:
12 000 грн.*
*(Вартість вказана без урахування ПДВ)
ДЕ:
Харкiв, провулок Лопанський 2/2
Школа маркетингу та комунікацій «Багаж»
КОЛИ:
10-12 липня 2018 року.
З 10:00 до 18:00 (вівторок, середа, четвер)
ПИТАННЯ:
+ 38 (050) 303 63 38, rudenko@arriba.com.ua. Наталя, менеджер тижня kmbs в Харковi
ПРОГРАМА ДЛЯ КЕРІВНИКІВ, ЯКІ ПРАГНУТЬ ПОБУДУВАТИ СИСТЕМУ СЕРВІСУ, ЩО ВКЛЮЧАЄ КЛІЄНТІВ, СПІВРОБІТНИКІВ, ПРОЦЕСИ І ТЕХНОЛОГІЇ. ДЛЯ ТИХ КЕРІВНИКІВ, ЯКІ ПРАГНУТЬ ПІДНЯТИ РІВЕНЬ СЕРВІСУ БЕЗ ВЕЛИКИХ ІНВЕСТИЦІЙ, СИСТЕМНО ПРАЦЮВАТИ З ПЕРСОНАЛОМ, ПРАВИЛЬНО ОЦІНЮВАТИ І ВИМІРЮВАТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СЕРВІСУ В КОМПАНІЇ.
Буде цікаво власникам та директорам компаній, які:
- усвідомлюють важливість сервісу і прагнуть зрозуміти, що це дає і як вимірювати результати.
- хочуть підняти рівень сервісу без великих витрат.
- замислюються про те, як зробити якісне обслуговування стратегією компанії.
- потребують системного погляду на сервіс, клієнтів та продажі.
Основні тези:
- Чітка схема для впровадження чи покращення систем обслуговування.
- Складові системи сервісу.
- Робота з постійними і новими клієнтами.
- Найважливіше у відносинах з клієнтами — емоційний зв'язок, а не ціна.
- Інструменти для втілення системи сервісу у вашій компанії.
- Як вибрати, найняти і утримати персонал, у якого сервіс запрограмований в ДНК.
ПРО ЛЕКТОРА
АНАСТАСІЯ ВЛАДИЧИНСЬКА
Викладач kmbs.
Міжнародний консультант з сервісу. З 2005 року змінює рівень сервісу в Україні та Росії. Єдиний сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі, партнер компанії TheDijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino’s Pizza, Hallmark). В Україні працює з банками, IT компаніями, приватними клініками, ресторанами та готелями. Основний напрямок — створення комплексної системи сервісу в компаніях.