НУЖНО БОЛЬШЕ КУРСОВ

програма kmbs10-12.07.2018

ШКОЛА
СЕРВІСУ

ВАРТIСТЬ:

12 000 грн.*

*(Вартість вказана без урахування ПДВ) 

ДЕ:
Харкiв, провулок Лопанський 2/2 
Школа
маркетингу та комунікацій «Багаж» 

КОЛИ:
10-12 липня 2018 року.
З 10:00 до 18:00 (вівторок, середа, четвер)

ПИТАННЯ: 
+ 38 (050) 303 63 38, rudenko@arriba.com.ua. Наталя, менеджер тижня kmbs в Харковi 

ХОЧУ ПIТИ

ПРОГРАМА ДЛЯ КЕРІВНИКІВ, ЯКІ ПРАГНУТЬ ПОБУДУВАТИ СИСТЕМУ СЕРВІСУ, ЩО ВКЛЮЧАЄ КЛІЄНТІВ, СПІВРОБІТНИКІВ, ПРОЦЕСИ І ТЕХНОЛОГІЇ. ДЛЯ ТИХ КЕРІВНИКІВ, ЯКІ ПРАГНУТЬ ПІДНЯТИ РІВЕНЬ СЕРВІСУ БЕЗ ВЕЛИКИХ ІНВЕСТИЦІЙ, СИСТЕМНО ПРАЦЮВАТИ З ПЕРСОНАЛОМ, ПРАВИЛЬНО ОЦІНЮВАТИ І ВИМІРЮВАТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СЕРВІСУ В КОМПАНІЇ.

Буде цікаво власникам та директорам компаній, які:

  • усвідомлюють важливість сервісу і прагнуть зрозуміти, що це дає і як вимірювати результати.
  • хочуть підняти рівень сервісу без великих витрат.
  • замислюються про те, як зробити якісне обслуговування стратегією компанії.
  • потребують системного погляду на сервіс, клієнтів та продажі.


Основні тези:

  • Чітка схема для впровадження чи покращення систем обслуговування.
  • Складові системи сервісу.
  • Робота з постійними і новими клієнтами.
  • Найважливіше у відносинах з клієнтами — емоційний зв'язок, а не ціна.
  • Інструменти для втілення системи сервісу у вашій компанії.
  • Як вибрати, найняти і утримати персонал, у якого сервіс запрограмований в ДНК.

ПРО ЛЕКТОРА

АНАСТАСІЯ ВЛАДИЧИНСЬКА

Викладач kmbs.
Міжнародний консультант з сервісу. З 2005 року змінює рівень сервісу в Україні та Росії. Єдиний сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі, партнер компанії TheDijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino’s Pizza, Hallmark). В Україні працює з банками, IT компаніями, приватними клініками, ресторанами та готелями. Основний напрямок — створення комплексної системи сервісу в компаніях.

[unex_ce_button id="content_ss7v6cfd3" button_text_color="#ffffff" button_font="bold" button_font_size="16px" button_width="auto" button_alignment="center" button_text_spacing="2px" button_bg_color="#000000" button_padding="23px 35px 23px 35px" button_border_width="0px" button_border_color="#000000" button_border_radius="0px" button_text_hover_color="#e2e2e2" button_text_spacing_hover="2px" button_bg_hover_color="#000000" button_border_hover_color="#000000" button_link="https://goo.gl/EkD2fR" button_link_type="url" button_link_target="_blank" has_container="1" in_column=""]ХОЧУ ПIТИ[/ce_button]
 
 

ПОДПИШИСЬ НА РАССЫЛКУ

Наши курсы разлетаются как горячие пирожки, не пропусти свой!